Help Desk

Bienvenue sur le Helpdesk de ICTFOOTPRINT.eu !  


Vous trouverez ici l’aide dont vous avez besoin:  

1. Parcourez les différentes catégories listées ci-dessous
2. Cherchez la question et la réponse qui vous correspond
3. Si vous ne trouvez pas la question ou que vous avez besoin d’une aide complémentaire, écrivez-nous sur la boîte de discussion en bas à droite de votre écran. Nous reviendrons vers vous sous peu!

Le projet a pour principal objectif de promouvoir l’adoption de méthodologies de calcul de l’empreinte environnementale pour le secteur des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication), en mettant l’accent sur l’empreinte carbone et énergétique. ICTFOOTPRINT.eu fournira au secteur des TIC un moyen facile de calculer son empreinte, avec pour objectif de réduire son impact environnemental tout en améliorant sa compétitivité. ICTFOOTPRINT.eu est également un projet déterminant pour mieux faire connaitre les problématiques liées à l’efficacité énergétique, au travers de la sensibilisation et d’évènements organisés dans le cadre du projet.

Le projet ICTFOOTPRINT.eu est financé dans le cadre du programme de recherche et d’innovation Horizon2020 de la Commission Européenne. Contrat no 690911.

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ICTFOOTPRINT.eu aidera les acteurs des TIC en leur offrant des solutions de qualité et des méthodologies leur permettant de réduire leur empreinte environnementale, comme l’empreinte carbone ou énergétique:

 

1) Un outil d’autoévaluation pour guider les utilisateurs finaux à mesurer leur empreinte carbone et énergétique liée aux TIC. L’outil permettra à l’utilisateur de réaliser une évaluation simplifiée de l’empreinte d’un produit ou de son entreprise. Les règles de calcul utilisées dans l’outil suivront les standards méthodologiques les plus appropriés au secteur des TIC;

 

2) Un helpdesk (assistance en ligne), dont le délai de réponse sera court, et qui pourra guider les organisations intéressées par l’utilisation de méthodologies ou de l’outil d’autoévaluation;

 

3) Un marketplace de produits et services avec une empreinte environnementale réduite. Cette plateforme mettra en relation la demande (par exemple des PMEs souhaitant adopter des solutions à faible empreinte carbone et énergétique) et l’offre (comme des fournisseurs de solutions "écoresponsables"), et créera une zone d’échange permettant d’accélérer la mise en place de solutions TIC à faible empreinte carbone et énergétique;

 

4) Des Webinaires & supports de communication pour une formation continue sur les meilleures solutions mises en pratique pour des TIC durables;

 

5) Les meilleurs pratiques et des exemples de succès d’acteurs des TIC ayant mis en œuvre les méthodologies de calcul d’empreinte des TIC en Europe.

 

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ICTFOOTPRINT.eu est pertinent pour l’ensemble des acteurs souhaitant en apprendre plus sur l’empreinte carbone et énergétique, et plus généralement sur les méthodologies de calcul d’empreinte environnementale pour le secteur des TIC. ICTFOOTPRINT.eu fournira des outils, connaissances et supports à tous ceux qui veulent améliorer leur efficacité énergétique ou réduire leur empreinte environnementale.

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L’utilisation des services proposés par ICTFOOTPRINT.eu est entièrement gratuite.  

 

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Le projet ICTFOOTPRINT.eu vise principalement les acteurs situés en Europe. Cependant, nos services restent pertinents pour tout acteur hors Europe, et nous accueillons tous les utilisateurs sur notre plateforme et nos services.

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Soyez informés de l’arrivée de nouveaux services ICTFOOTPRINT.eu et des dernières actualités en souscrivant à notre newsletter. Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@ictfootprint.eu. Vous pouvez également nous suivre sur Twitter ou nous rejoindre sur LinkedIn.

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Le projet ICTFOOTPRINT.eu a débuté en février 2016, et se termine en janvier 2019. Après la fin du projet, les visiteurs pourront toujours utiliser l’outil d’autoévaluation, la plateforme du marketplace, et pourront accéder aux différentes méthodologies présentées pour faciliter la mise en œuvre de mesures vers une efficacité carbone et énergétique.

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Le principal bénéfice d’une adhésion à ICTFOOTPRINT.eu est de se faire guider sur la manière dont votre activité peut gagner en efficacité carbone et énergétique, et sur comment calculer facilement l’empreinte environnementale de vos TIC, dans l’objectif de réduire votre impact sur l’environnement tout en améliorant la compétitivité de votre activité.

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L’inscription à ICTFOOTPRINT.eu est très facile. Allez simplement sur notre page d’accueil sur www.ICTFOOTPRINT.eu et cliquez sur “REGISTER” en haut à droite de la page. Complétez ensuite les informations requises, et cliquez sur “CREATE NEW ACCOUNT”. Vous recevrez ensuite une confirmation par email.

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Après votre inscription, vous recevrez une confirmation par email.

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Nous vous conseillons d’aller vérifier les courriers indésirables de votre boite email. Si vous n’avez toujours pas reçu l’email, merci de nous le signaler à contact@ictfootprint.eu.

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Vous pouvez supprimer votre profil en vous connectant tout d’abord sur votre compte et en allant sur “Your Profile”. Allez ensuite sur l’onglet “EDIT” et cliquez sur “CANCEL ACCOUNT” en bas de la page.

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L’inscription à la newsletter du projet ICTFOOTPRINT.eu vous permettra de recevoir l’actualité concernant les méthodologies et mesures permettant d’améliorer l’efficacité énergétique du secteur des TIC. La newsletter est aussi le meilleur moyen de découvrir de nouveaux services proposés par ICTFOOTPRINT.eu qui vous aideront à développer des avantages compétitifs à travers la réduction de votre empreinte carbone.

 

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Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de ICTFOOTPRINT.eu, vous pouvez aller sur la page “Privacy Policy” de notre site internet.

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ICTFOOTPRINT.eu ne prévoit pas de collecter et traiter des données personnelles, en aucune circonstance, à l’exception de la collecte de données en lien avec le développement de la communauté ICTFOOTPRINT.eu.

Aucune donnée personnelle sensible ne sera collectée pour cette base de données, qui se basera sur des informations publiques. Si certaines données à forte pertinence pour ICTFOOTPRINT.eu n’étaient pas disponibles auprès du public, ICTFOOTPRINT.eu soumettra une demande d’autorisation et n’utilisera ces informations qu’avec l’accord écrit des parties concernées.

ICTFOOTPRINT.eu est en conformité avec la législation de l’UE en termes de collecte de données, de protection des données collectées, de rétention, destruction et confirmation des données, qui ne pourront être utilisées que pour le développement de la communauté ICTFOOTPRINT.eu.

 

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Pour plus d’informations sur les conditions générales d’utilisation du site ICTFOOTPRINT.eu, vous pouvez vous rendre sur la page “Disclaimer Terms of Use.

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Le concept d’"empreinte" est relativement récent, et il n’existe pas de consensus concernant la définition de ce terme ; c’est pourquoi il peut être difficile de comprendre cette notion. Des termes comme "empreinte carbone", "empreinte énergétique" ou encore "empreinte environnementale" sont souvent utilisées sans distinction claire.

Les méthodologies d’« empreintes » appartiennent à la large famille des méthodes d’évaluation environnementale basées sur la pensée Cycle de Vie (ou « Life Cycle Thinking »), c’est-à-dire une approche qui prend en considération le spectre global des flux de ressources et des interventions environnementales associé à un produit, un service ou une organisation sur l’ensemble de la chaîne logistique, incluant toutes les étapes du cycle de vie de l’extraction des matières premières en passant par leur transformation en bien ou service, le transport, la distribution, l’utilisation et la gestion du bien ou du service en fin de vie. De fait, les méthodologies d’empreinte sont toutes basées sur des approches Analyse du Cycle de Vie (ACV).

Une empreinte environnementale, contrairement à une empreinte carbone ou une empreinte énergie, est une mesure multicritères des impacts environnementaux d’un produit, d’un service ou d’une organisation (voir les définitions fournies dans les sections suivantes).

Les empreintes environnementales/carbone/énergie peuvent s’appliquer à :

  • Des produits ou des services. On parle alors d’empreinte environnementale produit (plus couramment rencontrée sous son appellation anglaise « Product Environmental Footprint (PEF) ») ou d’empreinte carbone produit,
  • Des organisations,
  • Ou même à des régions/des états.

Liens utiles :

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Une analyse du cycle de vie (ACV) est une approche d’évaluation environnementale qui tient compte de l’ensemble du cycle de vie d’un produit ou d’un service, de l’extraction des matières premières en passant par leur transformation en bien ou service, le transport, la distribution, l’utilisation et la gestion du bien ou du service en fin de vie. L’ACV est une approche multicritères, c’est-à-dire qu’elle prend en compte plusieurs problématiques environnementales. L’intérêt d’une telle approche est de permettre d’identifier et d’éviter les transferts d’impact environnemental entre des étapes du cycle de vie ou entre des procédés individuels. Une approche similaire peut être mise en œuvre pour les organisations ou les projets.

La norme ISO 14 044 :2006 spécifie les exigences et fournit des lignes directrices générales pour la mise en œuvre de l’ACV.

 

 

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L’empreinte environnementale est l’évaluation des impacts environnementaux potentiels d’un produit, d’une organisation ou d’un territoire défini, sur un périmètre spatial et temporel donné. L’empreinte environnementale est une méthodologie basée sur une approche cycle de vie, c’est-à-dire qu’elle prend en compte le cycle de vie du système étudié.

Les empreintes environnementales sont des méthodologies multicritères, c’est-à-dire qu’elle ne tient pas compte d’un seul critère d’impact environnemental tel que le changement climatique ou la consommation d’énergie, mais couvre plusieurs impacts environnementaux tels que :

  • La déplétion des ressources fossiles/minérales,
  • La consommation d’eau,
  • La déplétion de la couche d’ozone,
  • L’eutrophisation,
  • L’acidification,
  • Etc.
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L’empreinte carbone est un type d’empreinte environnementale qui ne tient compte que d’une problématique environnementale : le changement climatique. Dans certains cas, il peut être considéré comme pertinent de s’intéresser à un aspect environnemental spécifique plutôt que de regarder plusieurs catégories d’impact environnemental (même s’il est recommandé de considérer plusieurs impacts environnementaux pour limiter le risque de transfert d’impact) : les impacts pertinents à considérer peuvent être différents pour différents secteurs d’activité ou catégories de produits. Par exemple, le changement climatique est un enjeu très important pour des secteurs énergétiquement intensifs, alors qu’il l’est moins pour un secteur comme celui des cosmétiques par exemple – où la performance environnementale serait plutôt définie par la consommation d’eau ou les aspects liés à la toxicité.

Une empreinte carbone est une mesure de la quantité totale d’émissions dans l’atmosphère de Gaz à Effet de Serre (GES) d’un produit/service, d’une organisation ou d’un territoire, prenant en compte toutes les sources potentielles pertinentes d’émissions d’un périmètre spatial et temporel donné. La plupart des méthodologies calculent cette empreinte en dioxyde de carbone équivalent (CO2e).

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Tout comme une empreinte carbone, l’empreinte énergétique est une empreinte environnementale qui tient compte d’un seul enjeu environnemental, la consommation d’énergie. L’empreinte énergétique est donc l’évaluation de la consommation globale d’énergie liée à un produit/service, une organisation ou un territoire donné, sur un périmètre spatial et temporel donné. La plupart des méthodologies calculent cette empreinte en utilisant une approche cycle de vie.

Généralement, plusieurs types de sources d’énergie sont distingués dans les empreintes énergétiques, selon la nature de la source d’énergie et son caractère renouvelable ou non comme par exemple les sources d’énergie non renouvelables (énergies fossiles, énergie nucléaire), les sources d’énergie renouvelables (solaire, éolien, géothermique, hydraulique). Il existe plusieurs définitions d’indicateurs pour quantifier une empreinte énergétique. Certains d’entre eux considèrent tous les types d’énergie dans un indicateur global, d’autres dans des indicateurs distincts.

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Le rayonnement solaire est réémis par la surface de la terre sous forme de rayonnement infrarouge, qui est lui-même partiellement absorbé par diverses espèces chimiques présentes dans l'atmosphère : c’est ce qu’on appelle « l’effet de serre ». Le bilan radiatif détermine la température moyenne de la planète et la présence de substances « à effet de serre » permet que la température soit compatible avec la vie sur terre (sans cet effet, la température serait de l'ordre de -15°C).

Cependant, les activités humaines engendrent des émissions de gaz à effet de serre (GES) à longue durée de vie telles que le CO2, le méthane (CH4), l’oxyde nitreux (N2O) et les hydrocarbures halogénés (un groupe de gaz contenant du fluor, du chlore ou du brome) et il en résulte un forçage radiatif qui entraîne un renforcement de l’effet de serre.

En conjonction avec les forces naturelles, cela contribue à des changements climatiques mondiaux : augmentation des températures à la surface de la terre et des océans, modification des précipitations, élévation du niveau de la mer… L’influence des GES sur le changement du système climatique de la planète varie selon les propriétés radiatives de ces gaz et leur durée de vie dans l’atmosphère.

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Les Gaz à Effet de Serre (GES) sont des substances gazeuses qui ont la capacité de retenir la chaleur dans l’atmosphère. Cet effet de serre est amplifié par les émissions liées aux activités humaines et il est responsable du changement climatique. Les principaux gaz émis sont : le dioxyde de carbone (CO2), le méthane (CH4), l’oxyde nitreux (N2O), les hydrofluorocarbures (HFC), les perfluorocarbures  (PFC), ou encore l’hexafluorure de soufre (SF6). Il convient de noter que la vapeur d’eau, qui est le principal contributeur à l’effet de serre naturel, n’est pas directement affectée par les activités humaines, et n’est donc pas comptabilisée dans le calcul de l’empreinte carbone. (source : inspiré du site du Protocole de Kyoto)

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Une méthodologie fournit le support théorique nécessaire pour identifier la méthode ou les “meilleures pratiques” pertinentes pour répondre à un besoin particulier. Elle fournit également des indications sur la manière d’appliquer cette méthode pour calculer l’empreinte environnementale (par exemple, carbone ou énergétique) d’un produit donné ou d’une organisation donnée.

Les méthodologies peuvent être utilisées pour piloter, évaluer, et analyser de nombreux aspects d’une activité. Cela permet aux organisations ou à des entités publiques d’améliorer leur efficacité carbone ou énergétique, et par là de réduire leurs coûts et leur impact environnemental. Dans le secteur des TIC, il existe différentes méthodologies qui visent à évaluer l’empreinte carbone ou encore l’efficacité énergétique de biens, services, ou d’organisations.

Les méthodologies sont en général décrites dans des documents donnant les lignes directrices générales ou techniques pour leur implémentation qui peuvent faire l’objet d’une norme spécifique ou d’un standard développé soit par des organismes de normalisation officiels, soit dans le cadre d’initiatives volontaires par des consortium regroupant des parties prenantes privées et/ou publiques.

N’hésitez pas à aller sur la page des Méthodologies pour en apprendre plus.

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ICTFOOTPRINT.eu fournira des informations sur les méthodologies spécifiques au secteur des TIC et traitant de l’empreinte environnementale, et plus particulièrement de l’empreinte carbone ou énergétique. D’autres méthodologies présentées sur le site peuvent être utilisées pour calculer des indicateurs de performance, par exemple en lien à la consommation d’énergie.

N’hésitez pas à aller sur la page des Méthodologies pour en apprendre plus.

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Avec la mise en place d’une stratégie axée sur l’efficacité énergétique et environnementale, les émissions globales pourraient être réduites de 15% d’ici 2020. L’investissement d’une organisation dans l’économie durable peut être un moyen d’améliorer l’efficacité énergétique de ses activités, permettant ainsi des économies tout en fournissant un avantage compétitif par rapport au marché. De plus, une amélioration de l’image de marque est l’un des principaux bénéfices d’une stratégie d’efficacité environnementale telle que l’éco-conception (en 2014, 81% des compagnies interrogées au sein de l’UE sur l’éco-conception ont identifiées "l’amélioration de l’image de marque" comme étant le principal bénéfice, suivi par "une motivation accrue des employés" et "une meilleure capacité à développer de nouveaux designs". Source: IDP and Pôle éco-conception (2014) La profitabilité de l’écoconception – une analyse économique).

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ICTFOOTPRINT.eu accompagnera particulièrement les PME du secteur des TIC dans la mise en place d’actions permettant de réduire leur empreinte environnementale ou d’améliorer leur efficacité énergétique. Le projet les guidera également dans la gestion des procédures légales et administratives associées les plus complexes. ICTFOOTPRINT.eu fournira aux organisations TIC les services suivants :

  • Des conseils et outils pour calculer l’empreinte carbone des TIC en utilisant les méthodologies disponibles ;
  • Des informations sur les systèmes de certification, les rapports présentant les meilleures pratiques, et la manière de les adapter à leur activité principale ;
  • Un support technique au travers de la page FAQ et le helpdesk (assistance en ligne) ;
  • Des documents portant spécifiquement sur les méthodologies et les modèles de réussite (Success Stories) afin de sensibiliser les acteurs aux avantages liés à l’adoption de mesures pour la réduction de l’empreinte carbone et énergétique ;
  • Un accès à la plateforme en ligne marketplace de ICTFOOTPRINT.eu, où les utilisateurs peuvent consulter la base de données des offres de services TIC durables ;
  • Des opportunités pour présenter les meilleures pratiques pertinentes.
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A travers la plateforme en ligne marketplace de ICTFOOTPRINT.eu, les fournisseurs de services TIC pourront promouvoir leurs solutions durables (qu’il s’agisse de biens ou de services) auprès des PME souhaitant adopter des produits à empreinte carbone ou énergétique réduite.

 

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ICTFOOTPRINT.eu soutiendra les produits, services et organisations du secteur des TIC pour lesquels sont recherchées une amélioration de l’efficacité énergétique et une réduction de l’empreinte environnementale.

 

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ICTFOOTPRINT.eu aidera les administrations publiques à jouer un rôle actif dans la définition, la mise en œuvre et l’évaluation de la politique publique dans les projets de développement durable, dans l’objectif de réduire l’empreinte directe du secteur des TIC au sein de la collectivité. Avec ICTFOOTPRINT.eu, les administrations publiques pourront :

  • Présenter les politiques et mesures en faveur d’un approvisionnement durable ;
  • Découvrir les modèles de réussite (Success Stories) de villes qui améliorent l’efficacité énergétique du secteur des TIC ;
  • Contribuer au Rapport de Stratégie de Plan d’Action Politique, qui contribuera à la définition de futures politiques ;
  • Réagir sur l’encadrement de la mise en œuvre des méthodologies spécifiques au secteur des TIC ;
  • Accéder aux informations concernant les avantages compétitifs pour l’industrie et des entreprises locales, en mettant en place des dispositifs incitatifs en faveur d’initiatives responsables, et en utilisant la plateforme de ICTFOOTPRINT.eu pour les procédures d’achat ;
  • Proposer des réductions d’impôt aux utilisateurs finaux de ICTFOOTPRINT.eu qui mettent en place un suivi de leur empreinte carbone.
  • Eviter la prolifération de labels environnementaux, de systèmes de déclaration, de plans de certification.

 

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ICTFOOTPRINT.eu collabore avec des organismes de normalisation impliqués dans le développement de méthodologies de calcul d’empreintes carbone et/ou énergétique spécifiques au secteur des TIC (dont les approches de cycle de vie). ICTFOOTPRINT.eu fournira aux organismes de normalisation l’opportunité de : 

  1. Présenter des méthodologies sur la plateforme internet de ICTFOOTPRINT.eu et d’en suivre le développement ;
  2. Contribuer au Rapport de Stratégie de Plan d’Action Politique développé par ICTFOOTPRINT.eu ;
  3. Recevoir des retours pratiques sur la faisabilité de différents standards and métriques ;
  4. Harmoniser les différentes méthodologies et simplifier leur cadre méthodologique ;
  5. Avoir accès à un plan d’action exhaustif comprenant des recommandations issues de mises en œuvre pratiques.

 

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L’outil d’autoévaluation ICTFOOTPRINT.eu calculera votre empreinte carbone à partir des informations que vous aurez fournies et des paramètres du modèle issus de certaines méthodologies et mesures.  

 

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Il existera différents services d’"autoévaluation". Pour une “évaluation de base” de votre empreinte carbone grâce à l’outil ICTFOOTPRINT.eu d’autoévaluation, il vous faudra compléter le profil de l’organisation. Cela comprend les informations liées aux activités, aux procédures et aux équipements/services acquis. Pour une autoévaluation détaillée et complète, une cartographie des activités numériques de votre organisation sera nécessaire.

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L’outil ICTFOOTPRINT.eu d’autoévaluation sera disponible prochainement. Soyez le premier à le découvrir en vous inscrivant à notre newsletter en nous envoyant un mail à contact@ictfootprint.eu.

 

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Le marketplace de ICTFOOTPRINT.eu est une plateforme de marché en ligne permettant de mettre en relation la demande (par exemple des PME souhaitant adopter des solutions à faible empreinte carbone et énergétique) et l’offre (comme des fournisseurs de solutions "écoresponsables"). La plateforme servira de zone d’échange permettant d’accélérer la mise en place de solutions TIC à faible empreinte carbone et énergétique.

 

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Si vous êtes un acheteur intéressé par des solutions à faible empreinte carbone et environnementale, vous pouvez aller sur le marketplace et cliquer sur “REGISTER AS BUYER”. Il vous faudra ensuite compléter les informations requises avant de cliquer sur le bouton “Submit”. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

Si vous êtes un fournisseur souhaitant rejoindre le marketplace de ICTFOOTPRINT.eu, c’est-à-dire que vous serez à même de fournir des produits et services à faible empreinte carbone ou énergétique, vous pouvez cliquer sur “REGISTER AS SELLER” sur la page du marketplace, remplissez le formulaire mis à disposition et cliquez sur le bouton “Submit”. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

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La plateforme du marketplace met à disposition des informations sur les produits et services mis à disposition par différents fournisseurs, et permettant d’améliorer votre empreinte environnementale. Il existe 6 catégories de produits disponibles : Hardware, Software, Connectivity, Data management, Advisory/Consultancy, Certifications & Other Services.

 

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Vous trouverez plus d’informations sur un prestataire “écoresponsable” en allant sur le marketplace de ICTFOOTPRINT.eu, et en cliquant sur le nom du fournisseur trouvé sur la page d’un produit/service ou la page de résultats de recherches de produit/service.

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Il est possible de promouvoir 6 catégories de solutions durables sur le marketplace de ICTFOOTPRINT.eu : Equipement, Logiciel, Connectivité, Gestion de données, Conseil, Certifications & Autres Services. Dans chacune des catégories, vous trouverez des produits et/ou services qui vont permettront d’améliorer votre efficacité énergétique et de réduire votre empreinte carbone.

 

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Vous pouvez promouvoir vos produits et services sur la plateforme en ligne marketplace de ICTFOOTPRINT.eu. Pour cela, vous pouvez vous inscrire comme vendeur sur le marketplace et sélectionner la catégorie qui correspond le mieux à vos produits. Les différentes catégories disponibles sont les suivantes : Hardware, Software, Connectivity, Data management, Advisory/Consultancy, Certifications & Other Services.

 

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N’hésitez pas à contacter le helpdesk (assistance en ligne) de ICTFOOTPRINT.eu pour recevoir l’aide appropriée, ou à envoyer un mail à contact@ictfootprint.eu.

 

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Le helpdesk (assistance en ligne) de ICTFOOTPRINT.eu sera consacré à l’accompagnement des PME intéressées par l’adoption de méthodologies basées sur une approche cycle de vie, et manquant d’expérience dans ce domaine. Les utilisateurs pourront avoir accès à un soutien dans la mise en œuvre de pratiques exemplaires en termes de faible empreinte carbone ou énergétique, ou en termes d’efficacité énergétique de leurs activités TIC. Ils pourront également se faire assister lors de l’utilisation de services ICTFOOTPRINT.eu, par exemple l’outil d’autoévaluation (bientôt disponible) et la plateforme du marketplace.

 

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Pour vous faire accompagner par le helpdesk (assistance en ligne) de ICTFOOTPRINT.eu, vous pouvez vous connecter et accéder à ce service depuis votre page de profil, ou visiter notre page FAQ et ajouter votre nom et adresse email dans la boite de dialogue qui apparait automatiquement.

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Le helpdesk (assistance en ligne) de ICTFOOTPRINT.eu sera disponible dans 5 langues : anglais, français, italien, allemand et espagnol, permettant de couvrir près de 60% des PME européennes du secteur des TIC.

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Pour sélectionner l’une des 5 langues disponibles pour le helpdesk (assistance en ligne) de ICTFOOTPRINT.eu, sélectionnez le "drapeau" du pays/de la langue.

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